В паспортном столе, при подаче документов на постоянную регистрацию

В паспортном столе, при подаче документов на постоянную регистрацию нового места жительства, паспортистка, сославшись на большую загруженность, заявила, что ближайшее число приема документов на регистрацию через двенадцать дней, не раньше.

Якобы все остальные дни уже расписаны по записи, но и в случае приема документов через двенадцать дней паспорт будет выдан с прописки не раньше, чем через пятнадцать дней с момента приема документов.

Насколько правомочна такие заявления?

Какие сроки регламентирующие данные действия?

Как в каких административных органах можно воздействовать на данного сотрудника, в случае необходимости обжалования его действий?